Coronavirus (COVID-19)

*English message follows.

 

Chers clients,

Dans la foulée de la crise sanitaire du Coronavirus, la priorité de Ciment Québec est de veiller à la santé et à la sécurité de son personnel, de ses clients et de ses partenaires d’affaires, tout en adaptant ses opérations selon les contraintes imposées et les recommandations faites par les autorités gouvernementales.

Compte tenu de l’augmentation du nombre de cas de COVID-19 en Amérique du Nord, et de l’incertitude persistante à l’échelle mondiale, nous tenons à vous informer des mesures prises afin de protéger nos employés, leurs familles, nos clients, nos partenaires d’affaires et les collectivités dans lesquelles nous vivons et opérons.

Notre relation d’affaires avec vous est notre raison d’être et, malgré la situation, notre objectif est de vous assurer la pérennité de nos livraisons et de pouvoir continuer à vous offrir le haut niveau de service auquel vous êtes en droit de vous attendre de nous.

Comme vous, nous surveillons sans relâche l’information émanant des autorités et adaptons au fur et à mesure la planification de nos activités. Pour votre information, voici certaines des mesures mises en place au cours des derniers jours au sein du Groupe Ciment Québec.

 

Maintien des services aux clients

Dans l’intérêt de notre clientèle, nous avons comme objectif la poursuite de nos activités commerciales. Nous avons pris des mesures adéquates pour veiller au maintien de la qualité de nos services et au respect des délais de livraison demandés par nos clients. Nous devons toutefois adapter régulièrement notre logistique commerciale afin de respecter les contraintes qu’imposent les autorités. Jusqu’à présent, nous avons été en mesure de faire en sorte que cela n’impacte pas nos livraisons.

La cimenterie de Saint-Basile produit actuellement à pleine capacité et nos inventaires de ciment nous permettent de répondre sans interruption ni limitations à la demande de tous nos clients sur tous les marchés que nous desservons. Nos centrales à béton et sites d’agrégats sont également en position de répondre à la demande.

Si les autorités annonçaient des contraintes qui auraient éventuellement pour résultat d’impacter notre niveau de service, nous vous en informerons alors sans délai.

Face à la présente situation, nous avons aussi adapté notre approche en matière de communications afin de nous conformer à vos politiques d’entreprise et de répondre à vos besoins particuliers. De nombreuses possibilités s’offrent à nous, ce qui nous permet de nous adapter à votre situation à mesure que les circonstances évoluent. Évidemment, nous avons imposé des restrictions à nos employés à l’égard des voyages d’affaires, rencontres, colloques ou autres rassemblements. Nous avons annulé les visites de personnes externes sur nos sites. Évidemment des rencontres à distance peuvent être facilement organisées si vous nous en manifestez le besoin.

De même, nous encourageons fortement l’usage accru des outils informatiques avec notre clientèle pour les échanges commerciaux et techniques.

 

Milieu de travail sain et sécuritaire

Avec l’évolution rapide de la pandémie, la santé de notre personnel est au cœur de nos préoccupations. Nous avons créé un comité de surveillance qui peut être rejoint 24/7 par tous nos employés, par voie téléphonique ou courriel. De plus, nous communiquons régulièrement les recommandations des autorités gouvernementales et faisons des rappels au sujet des mesures à prendre pour demeurer en sécurité et réduire la propagation du virus tout en maintenant les opérations de notre entreprise.

Conformément à notre politique, nous exigeons de tout employé qui revient de l’étranger, qui présente des symptômes ou qui a été en contact avec une personne qui attend les résultats de tests médicaux d’appliquer la quarantaine de 14 jours et de suivre les recommandations des autorités gouvernementales.

Selon la faisabilité, certains membres de notre équipe ont été invités à travailler de la maison.

Nous avons également mis à la disposition des employés des produits désinfectants pour éviter la propagation du virus et avons augmenté la fréquence de l’entretien ménager de nos lieux de travail.

Différentes procédures ont été modifiées dans nos centres de chargements de ciment afin d’éviter l’interaction directe des chauffeurs avec nos employés et de limiter la possibilité de transmission du virus via certains objets. Notamment, pour les terminaux ciment, les billets de livraison ne seront plus signés par les chauffeurs venant chercher une commande. Une copie du billet leur sera remise sur laquelle nous aurons préalablement inscrit nous-mêmes leur nom. Les chauffeurs approvisionnant nos centres de distribution n’auront plus à signer les billets qu’ils laisseront dans une boîte à cet effet.

Si ce n’est déjà fait, nous apprécierions que vous mettiez en place des procédures lors de la livraison de nos produits par nos chauffeurs à vos usines/chantiers, ici aussi avec comme objectif de réduire le risque de transmission de l’infection.

 

Continuité des activités

Nous déployons tous les efforts nécessaires pour continuer de vous fournir nos produits et services tout en offrant à notre personnel des conditions de travail sécuritaires.

Malgré la situation sans précédent que nous traversons tous, la relation que nous entretenons avec vous demeure de la plus haute importance. N’hésitez pas à contacter votre représentant de nos divisions Ciment ou Matériaux si vous avez des questions ou des besoins particuliers.

Je vous remercie pour votre fidélité envers Ciment Québec et je nous souhaite à tous que la traversée de cette crise se fasse en toute sécurité et sans trop de heurts.

 

Salutations distinguées,

L’Équipe Ciment Québec

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Dear customers,

In the wake of the Coronavirus crisis, Ciment Québec’s priority is to ensure health and safety of its employees, customers and business partners, while adapting its operations according to the constraints imposed and recommendations made by government authorities.

Considering the increasing number of COVID-19 cases in North America, and the continuing worldwide uncertainty, we want to inform you of the measures taken to protect our employees, their families, our customers, our business partners and the communities where we live and operate.

Our business relationship with you is our ‘’raison d’être’’ (reason for being) and, despite the situation, our objective remains assuring you the sustainability of our deliveries and continue offering you the high level of service you are entitled to expect from us.

Like you, we are constantly monitoring information from the authorities and adapting our business planning as we go along. For your information, here are some of the measures implemented over the past few days within the Ciment Québec Group.

 

Continued Service to Clients

In the interest of our customers, we aim to continue our business activities. We have taken adequate measures to ensure that the quality of our services is maintained and that the delivery schedules requested by our customers are duly met. However, we must regularly adapt our commercial logistics in order to comply with the constraints imposed by the authorities. So far, we have been able to ensure that this does not impact our deliveries.

The Saint-Basile cement plant currently produces at full capacity and our cement inventories allow us to respond without interruptions or limitations to the demand of all our customers in all the markets we serve. Our concrete plants and aggregate sites are also in a position to meet demand.

If the authorities announce constraints that would eventually impact our level of service, we will notify you without delay.

Faced with this situation, we have also adapted our approach to communications in order to comply with your business policies and meet your specific needs. There are many opportunities available to us, allowing us to adapt to your situation as circumstances evolve. Obviously, we have imposed restrictions on our employees with respect to business trips, meetings and seminars. We have canceled visits by external people to our sites. Evidently, remote meetings can easily be organized should you be in need for it.

We also strongly encourage the increased use of IT tools with our customers for commercial and technical exchanges.

 

Healthy and Safe Work Environment

With the quick evolution of the pandemic, the health of our staff is at the heart of our concerns. We have created a monitoring committee which can be reached 24/7 by all our employees, by telephone or email.

In addition, we regularly communicate the governmental authorities’ recommendations and we insist on the measures to remain safe and reduce the spread of the virus while keeping our business in operation.

In accordance with our policy, we require any employee who comes back from abroad, who has the COVID-19 symptoms or who has been in contact with someone who is awaiting the results of medical tests for COVID-19 to apply the 14-day quarantine and to follow the recommendations of government authorities.

Depending on the feasibility, some members of our team were invited to work from home.

In all our sites, we have made available disinfectants and instructed our employees to use it to prevent the spread of the virus. We also have increase the frequency of workplaces’ housekeeping.

Various procedures have been modified at our cement loading facilities in order to avoid direct interaction between the drivers and our employees and to limit the possibility of transmission of the virus via certain objects. Among others, for our cement terminals, delivery tickets will no longer be signed by drivers coming to pick-up an order. A copy of the ticket will be given to them, on which we will have registered their name ourselves. The drivers supplying our distribution centers will no longer have to sign the tickets and will leave it in a box for this purpose.

If you haven’t already done so, we would appreciate it if you could put in place procedures when our drivers deliver our products to your plants/construction sites, again with the aim of reducing the risk of infection transmission.

 

Business Continuity

We make every effort to continue providing you with our products and services, while providing our staff with safe working conditions.

Despite the unprecedented situation that we are all going through, the relationship we have with you remains of the utmost importance. Please do not hesitate to contact your representative from our Cement or Materials divisions if you have any questions or special needs.

I thank you for your much appreciated loyalty towards Ciment Quebec and I wish us all a safe and ‘’not too bumpy’’ journey through this crisis.

 

Yours truly,

Ciment Quebec Team

 

Coronavirus (COVID-19) Mise à jour - 18 mars. Ciment Québec vous invite à consulter la page COVID-19 pour en savoir plus sur l’évolution de la situation et les différentes recommandations de santé publique. / Update - March 18. Ciment Quebec invites you to consult the COVID-19 page to learn more about the evolution of the situation and the public health recommendations.Cliquer ici / Click here
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